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HÄUFIGE FRAGEN

In unserem FAQ-Bereich beantworten wir Euch die am meisten gestellten Fragen an uns.


 
 
 

 Allgemein

 Wo finde ich die Geschäftsbedingungen?

Diese finden Sie auf unserer Website unter „AGB“

 

 Wird der Service Deutschlandweit angeboten?

Unseren Service können wir Ihnen Deutschlandweit anbieten.

 

 Wird der Chauffeurservice pro Person oder pro Fahrt berechnet?

Der Preis gilt immer für die Fahrstrecke und das Fahrzeug.

 

 Warum kostet die Fahrt vom Flughafen weg mehr als zum Flughafen hin?

Bei der Abholung am Flughafen fallen für unseren Fahrer immer Wartezeiten sowie auch Parkgebühren an – diese berechnen wir Ihnen entsprechend in einer Pauschale weiter.

 

 Gibt es auch englisch sprechende Fahrer?

Alle unsere Chauffeure sprechen neben Deutsch auch Englisch, in einigen Fällen sprechen unsere Chauffeure zudem noch weitere Sprachen. Falls Sie hier besondere Anforderungen haben, sprechen Sie uns bitte an.

 

 Seit wann gibt es die EZY GmbH?

Bereits seit 2011 sind wir in der Chauffeurbranche tätig und im Mai 2018 haben wir uns noch mehr auf die Thematik rund um die Mobilität spezialisiert und dazu die EZY GmbH gegründet.

 

 Seid Ihr auch ein Taxiunternehmen?

Nein, wir sind ein Mietwagenunternehmen. Der Unterschied zum klassischen Taxi liegt vor allem darin, dass unsere Fahrzeuge nicht „elfenbeinfarben“ sind und wir Sie nicht spontan abholen können, sondern eine Vorausbuchungsfrist nötig ist.

 

 Was mache ich, wenn ich Sonder-/Sperrgepäck dabei habe?

Hierüber benötigen wir rechtzeitig eine entsprechende Information – gerne suchen wir dann nach dem passenden Fahrzeug für Sie.

 

 Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Je Fahrgast rechnen wir mit einem Reisekoffer (Standard-Fluggepäck) sowie einem Handgepäckstück, falls Sie mehr Gepäck dabei haben, informieren Sie uns bitte rechtzeitig – gerne suchen wir dann nach dem passenden Fahrzeug für Sie.

 

 Was ist der Unterschied zwischen einer Distanzbuchung und einer Stundenbuchung?

Bei einer Distanzbuchung bringt Sie der Chauffeur nur von A nach B und der Service ist bei Ankunft am Ziel beendet, bei einer Stundenbuchung steht er Ihnen auch über einen längeren Zeitraum zur Verfügung und bringt Sie zu verschiedenen Wunschzielen.

 

 Bekomme ich bei Ihnen eine Kundennummer und welche Vorteile bringt das?

Wenn Sie das erste mal bei uns buchen, erstellen wir Ihnen eine Kundennummer. Bei Online-Buchungen können Sie diese sogar selbst erstellen. Für zukünftige Buchungen kann dann der Ablauf beschleunigt werden, da wir Ihre relevanten Daten bereits gespeichert haben.

 

 Haben Sie eine App?

Wir verfügen nicht über eine eigene App, unser Buchungssystem ist jedoch auch für mobile Endgeräte geeignet, dies erreichen Sie über unsere Webseite www.089drivers.de

 

 Stellen Sie auch Guides zur Verfügung?

Wenn Sie einen Tour-Guide benötigen, können wir diesen gerne über einen unserer Dienstleiter für Sie arrangieren.

 

 Wie sind die Fahrgäste versichert?

Alle Fahrgäste sind während der Fahrt mit uns entsprechend über unsere Betriebshaftpflichtversicherung mitversichert.

 

 Welche Farben haben Ihre Fahrzeuge?

Vorwiegend stellen wir Ihnen schwarze Fahrzeuge zur Verfügung. Zu saisonalen Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass wir unseren Fuhrpark kurzfristig aufstocken müssen, sodass die Farbe in seltenen Fällen abweichen kann.

 

 Welche Fabrikate haben Sie in der Flotte und wie alt sind die Fahrzeuge?

Da wir auf gepflegte und neuwertige Fahrzeuge achten, wechseln wir diese spätestens alle zwei Jahre aus, je nach Lieferzeiten und Herstellerkonditionen wechseln dementsprechend auch die Fahrzeuge. In den Business-Kategorien gewährleisten wir jedoch zu jeder Zeit, dass wir ausschließlich Fahrzeuge der Marken BMW, Audi und Mercedes bereitstellen.

 

 Tragen Ihre Chauffeure einen Anzug?

In den Economy-Kategorien sind für unsere Chauffeure keine Anzüge vorgeschrieben, für alle Business- und Luxuskategorien hingegen erscheinen unsere Chauffeure immer im Anzug.

 

 Gibt es Getränke im Fahrzeug?

In den Economy-Kategorien bieten wir keine Getränke kostenfrei an. In allen anderen Kategorien wird je Gast eine 0,5 Liter Flasche Wasser gratis zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch organisieren wir für Sie jedoch gerne auch andere Getränke, wenn Sie uns dies rechtzeitig mitteilen.

 

 Wie kann ich Sie erreichen?

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 89/55005800 oder per Email unter info@goezy.de.

 

 Wie werde ich Firmenkunde?

Firmenkunde werden Sie dadurch, dass Sie die Fahrt bei uns buchen und wir Ihnen eine entsprechende Kundennummer erstellen.

 

 Zahlung

 Muss eine Kaution hinterlegt werden und in welcher Höhe?

Für Chauffeurfahrten fällt erst ab größeren Beträgen eine Kaution an, diese wird dann individuell vereinbart.

 

 Wie kann ich bezahlen?

Auf Grund gesetzlicher Vorgaben sind Barzahlungen bei uns leider nicht möglich, als Alternative dazu bieten wir Ihnen jedoch gerne die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal an. Auch die Bezahlung auf Rechnung ist bei kleineren Beträgen und für Firmen nach vorheriger Absprache jederzeit möglich.

 

 Wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach dem Transfer per Email – wenn Sie mehrere Fahrten gebucht haben, erhalten Sie die Rechnung nach der letzten Fahrt.

 

 Buchung

 Wie kann ich eine bestehende Reservierung ändern?

Bestehende Reservierungen können Sie ändern in dem Sie uns telefonisch oder per Email kontaktieren. Wenn Sie Ihre Fahrt online gebucht haben und eine Kundennummer erstellt haben, können Sie Ihre Fahrt beim Login auch online ändern.

 

 Wie kann ich den Chauffeurservice reservieren?

Reservierungen können Sie ganz einfach online über unsere Buchungsmaske buchen oder Sie können die Buchung telefonisch oder per Email tätigen.

 

 Führen Sie auch Fahrten im Ausland durch?

Wir führen für Sie auch Fahrten von Deutschland aus ins angrenzende Ausland aus, ebenfalls sind mehrtägige Einsätze im Ausland möglich. Fahrten, die nur im Ausland stattfinden können wir Ihnen ggf. über unser Partnernetzwerk anbieten – dies hängt jedoch vom Einzelfall ab.

 

 Wie kann ich eine Fahrt stornieren und fallen Stornogebühren an?

Fahrten können Sie per Email, telefonisch oder im Falle einer Onlinebuchung auch über unser Buchungssystem stornieren. Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt fallen keine Stornierungsgebühren an. Die genauen Zeiträume für Stornierungen und die Gebühren hierfür können Sie in unseren AGBs finden.

 

 Stellen Sie auch Kindersitze zur Verfügung?

Gerne stellen wir Ihnen für eine Gebühr von 5,00 € inkl. MwSt. je Fahrt und je Kindersitz die entsprechenden Kindersitze bereit. Diese müssen Sie jedoch rechtzeitig vor Fahrtbeginn mit reservieren.

 

 Sind in dem Preis bei der Onlinebuchung bereits alle Kosten enthalten?

Die Online-Preise enthalten Fahrzeug, Treibstoff sowie Chauffeur und eventuelle Park- und Mautgebühren. Die Mehrwertsteuer ist ebenfalls bereits enthalten, sodass in der Regel keine weiteren Kosten anfallen. Lediglich bei Verspätungen kann Wartezeit mit anfallen.

 

 Kann ich einen Chauffeur den gesamten Tag buchen?

Gerne können Sie unseren Stand-by-Service in Anspruch nehmen, der Chauffeur steht Ihnen dann mit seinem Fahrzeug so lange Sie möchten zur Verfügung.

 

 Kann man Fahrten für den selben Tag oder kurzfristig buchen?

Online sind Fahrten nur mit Vorausbuchungsfrist möglich, in dringenden Fällen kontaktieren Sie uns einfach per Telefon und wir werden natürlich unser Bestes geben um Ihre Reise noch zu organisieren.

 

 Kann ich den gleichen Fahrer wieder buchen?

Gerne werden wir versuchen, Ihnen den gleichen Fahrer wieder zur Verfügung zu stellen, allerdings können wir dies z. B. wegen Urlaub oder Auftragsverzögerungen von vorherigen Fahrten nicht zu 100% garantieren.

 

 Was mache ich, wenn ich zu spät dran bin?

Falls Sie sich verspäten, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch mit uns in Verbindung damit wir den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können.

 

 Woran erkenne ich den Fahrer der EZY GmbH?

Unseren Fahrer finden Sie indem Sie auf das Abholschild mit Ihrem Namen und unserem Logo achten.

 

 Wie läuft die Abwicklung des Transfers?

Bei Buchung erhalten Sie unsere Auftragsbestätigung mit allen relevanten Daten, dort ist auch der Treffpunkt mit dem Chauffeur mit vermerkt. Der Chauffeur wartet dann dort auf Sie und hilft Ihnen auch beim Gepäck.

 

 Wann bestätigen Sie mir meine Buchung?

Buchungen bestätigen wir Ihnen immer innerhalb von 24 Stunden.

 

 Kann ich mehrere Fahrtziele angeben?

Gerne führen wir für Sie auch Multi-Stop-Buchungen durch – teilen Sie uns dazu einfach die verschiedenen Fahrtziele in der gewünschten Reihenfolge mit oder geben Sie diese bei der Onlinebuchung mit an.

 

 Ich habe etwas im Auto verloren – wie bekomme ich es wieder?

Unsere Chauffeure sind angehalten, das Fahrzeug regelmäßig zu kontrollieren. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte persönliche Gegenstände, die in Fahrzeugen zurückgelassen wurden. Falls Sie etwas vergessen haben, kontaktieren Sie bitte am besten zuerst den Chauffeur. Falls Ihnen der Chauffeur nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich gerne an unser Büro unter +49 89 5500 5800 und wir sehen nach, ob Ihr Gegenstand vielleicht bereits bei uns im Büro abgegeben wurde.

 

 Abholung / Rückgabe

 Wie lange wartet der Chauffeur auf mich?

Der Chauffeur wartet so lange auf Sie, bis Sie am Treffpunkt erscheinen. Bei Abholungen vom Flughafen sind 30 Minuten Wartezeit im Preis enthalten, bei allen anderen Abholorten sind 15 Minuten enthalten. Gegen einen entsprechenden Aufpreis wartet unser Chauffeur jederzeit auch länger auf Sie.

 

 Was passiert, wenn der Chauffeur mich nicht findet?

Nach einer gewissen Wartezeit wird unser Chauffeur versuchen, Sie zu kontaktieren um mit Ihnen den Treffpunkt und die weitere Wartezeit abzustimmen. Falls Sie nicht erreichbar sind, wird unser Chauffeur nach der Kulanzzeit die Rückfahrt antreten. Bei Abholungen am Flughafen wartet der Chauffeur maximal so lange bis Ihr Flug von der Anzeigetafel verschwunden ist.

 

 Ich kann den Chauffeur nicht finden, was nun?

Bitte versuchen Sie den Chauffeur telefonisch auf seinem Handy zu erreichen. Gelingt das nicht, wenden Sie sich bitte an die Notfallrufnummer – diese finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung in der Hinweisbox.

 

 Bekomme ich die Telefonnummer vom Chauffeur?

Die Kontaktdaten zu unserem Fahrer lassen wir Ihnen spätestens 1 Stunde vor der Fahrt per Email an die bei Buchung angegebene Emailadresse zukommen.

 
 

Sicher und komfortabel unterwegs

Mit 089DRIVERS werden alle Ansprüche erfüllt!


 

Egal ob besonderer Anlass, Shopping-Tour, Airport-Transfer, individueller Ausflug oder die Fahrt zu einem Business-Meeting - mit unseren Fahrzeugen sind Sie stets sicher und komfortabel unterwegs.

Ihre Vorteile dabei sind:

  • Unkomplizierte Buchung
  • Sie werden abgeholt - ganz egal wo und wann
  • Ihr Fahrer kümmert sich um die Navigation
  • Der Chauffeur übernimmt die Parkplatzsuche
  • Auf Wunsch legen wir eine aktuelleTageszeitung bereit
  • Der Fahrer kümmert sich um Ihr Gepäck
  • und vieles mehr

Unsere Flotte besteht aus vielen verschiedenen Modellen, die immer genau Ihren Bedarf abdecken und unsere Chauffeure sorgen für eine angenehme und sichere Reise.